Droit de Rétractation & Modalités de Remboursement

Mise à jour : 1er juillet 2026

Chez **Xalxylmem Studio**, nous veillons au respect le plus strict des droits des consommateurs canadiens. Nous appliquons les réglementations relatives aux ventes de services à distance applicables dans les provinces de nos clients (ex. Loi sur la protection du consommateur au Québec, Consumer Protection Act en Ontario).

1. Période de réflexion de 10 jours

Pour tout contrat d'enregistrement ou de production vidéo signé électroniquement ou commandé en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de dix (10) jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat.

2. Conditions d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration claire et sans équivoque par courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Le remboursement intégral des sommes perçues s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que l'exécution des prestations de tournage physique ou de montage post-production a débuté, avec votre accord exprès préalable, avant l'expiration du délai légal de 10 jours.